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“云娱乐”怎样摆脱“快乐”的烦恼?

受新冠肺炎疫情影响,“宅消费”逆势大涨,“宅经济”愈发火热。这其中“云娱乐”成为无法缺席的存在。不过有消费者反映,在家娱乐的同时也出现了一些烦恼——有的软件自动扣费不商量,有的平台充值会员后还有套路,也有家长因熊孩子的“花钱大手大脚”而手忙脚乱。

受新冠肺炎疫情影响,更多的人“宅”在家里,“宅消费”逆势大涨,“宅经济”愈发火热。这其中,“云娱乐”成为无法缺席的存在。不过这种靠“云”生活的方式,也带来一些烦恼。

广东消费者黄先生反映,疫情在家期间,下载了一款听书的App使用。在首月会员还有三天时间的时候,没有收到通知,系统就扣除了下一个月的会员费。

在这个疫情期间我下载了一款听书软件。这款软件会让你免费先听前面几章,然后后面的就需要付费或者开VIP,我就充值了一个VIP,但是它在会员到期的前三天就给我扣了下一个月的会员费,也没有提前通知我。我觉得软件自动扣费续费VIP,这种行为可以更方便快捷享受服务,但是在扣费之前或者是在充值VIP之前提醒一下,可能会在后续自动扣费时,让消费者知道有这一项服务,然后再决定是否继续付费。

宁夏消费者李先生反映,充值某影视平台的会员后,使用时却发现:有些情况下还需要额外再付费,使用体验并不好。

在疫情期间的大部分时间都是“宅”在家里头。这段时间,我就在某个平台看《爱情公寓》。但是我发现即使充了会员之后,它是定期更新,还会再想一些其他方法让你再充一次。比如说一次性看所有的剧情,如果不充一些钱,你就无法看到其他的剧情,就有一种套牢你的感觉。充了会员,但是享受不到最好福利,其实不是特别开心。

对于会员费用收取不够明晰、用户充值会员后还需再额外付费等情况,财经评论员吕国舜认为,运营商应该通过优化服务的能力和水平,提升用户使用体验,从而让用户愿意付费,不能让用户“不得不交费”。

会员业务作为平台的营收手段之一,很多App都会想方设法让用户自动续费。一来是培养用户享受付费服务的习惯;二来是为了提高产品的粘性和活跃度。所以我们经常能看到自动续费往往会有更多的优惠和福利,但是其实平台也知道很多用户他经常会忘记取消,从而可以赚取用户的“记忆税”。

对运营商来说,其实是应该提供更好的产品和服务,增强用户的使用体验,让用户自发的付费,而不是通过各种手段去赚取“记忆税”。有些网站的VIP会员率已经达到了百分之九十以上,当很多人都成为VIP会员之后,那会员权益是否还能够满足你的需求?对于自动续费的协议大家要看清楚,是否有契约扣款、短信提醒等选项。

遇到烦恼的还有一些家长朋友。浙江的许女士近日发现,她微信绑定的银行卡里少一万多元,经过查找和询问才知道,13岁的儿子在疫情期间不仅用她的手机上网课,还趁机充值了虎牙直播、4399小游戏、腾讯游戏《和平精英》和《王者荣耀》等,总共花费约12000元。许女士向相关平台咨询退款事宜,虎牙客服表示,申请未成年人消费退款需要提供未成年人及监护人信息、充值消费证明等材料进行审核;腾讯客服在收集了许女士提交的相关资料后表示,如果符合要求,一般将在15个工作日内退款至账户。

“熊孩子”犯了错,也不能全都怪孩子,家长也应该考虑,自己的教育方式是不是有需要调整的地方。正高级特级教师、大连市第三十九中学王青老师建议家长,给孩子们多一些陪伴。

我想提三点建议。第一,用软件功能进行监督。手机一般都有使用时间的统计功能,和孩子事先约定好。有些软件也具有消费提醒和健康保护功能,可以在使用前设定一下。第二,用自身榜样作为引导。家庭教育不是父母对孩子空讲道理,更是父母自己如何去做,父母做出榜样才是对孩子印象最深的教育。比如父母都有高雅的兴趣爱好,从不沉迷手机,平时在消费方面勤俭节约决不奢侈等等,这些好习惯都会对孩子有着好的影响。第三,用家庭活动给予陪伴。很大一部分孩子是因为在家孤独才通过上网玩游戏来弥补内心的空虚,家长可以把这个超长假期作为一次良机,组织丰富的家庭活动。

孩子消费观念真的要从小培养,让他对钱有概念。可以给他一些零花钱,比如十块钱、二十块钱,让他去商店买东西,他慢慢就会有价格意识,知道怎么样去支配,哪些是必须的,哪些是可以暂缓的,哪些是可以再往后放一些的。我觉得这是一个比较健康的消费观念。

其实,无论是孩子还是成年人,疫情期间“宅”在家里,一定要劳逸结合。同时避免长时间用眼,可以适当做一些运动,让“宅”的时光变得丰富、有意义、有收获,让“云娱乐”摆脱烦恼。

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