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网络消费攻略推出

网红食品、直播带货、海淘代购……疫情防控期间,不少消费从“线年国际消费者权益日,市消协推出新型网络消费系列攻略,提醒消费者谨防各种形式的消费陷阱。

想喝星巴克的咖啡,可是懒得跑路;想吃老上海的点心,却身在千里之外……互联网时代,要实现愿望已不需要等待,基于互联网信息交流的精准代购正在悄然兴起。与海淘图的是正品廉价不同,国内的精准代购更注重“精准”二字,价格也往往会比在实体店购买高出不少。

●消费提醒:代购商品的真假一直是代购纠纷的焦点和难点。尤其是食品代购,相关专家认为风险隐患较大。由于食品配送方没有经过食品经营者的授权,一旦出现食品掺假、调换等问题,或者消费者食用后出现身体不适,食品追溯、责任认定可能存在纠纷。消费者一旦发现这类行为,可以向网络订餐平台或者电商平台反映,也可以向市场监管部门投诉举报反映。

疫情防控期间,无论是专业的直播平台还是电商平台上的店家,都开始利用直播形式销售商品。直播销售可以让销售者全面地展示自己的商品,也可以让消费者将商品里里外外都看清楚,还能随时提问提要求,因此这种销售模式一经推出就立刻火爆起来。

●消费提醒:首先,要当心“三无”产品。网络直播销售中存在一些“三无”产品,即商家并未按照相关规定取得经营许可,也不具备与所经营食品、药品相适应的营业场所、设备、仓储设施及卫生环境。也就是说,他们制作销售的食品、药品并没有安全保障。其次,切莫冲动消费。在直播销售中,虽然能亲眼看到自己购买的商品,但也可能被掉包。因此,在网上选中商品后一定要截图,同时要多看其他买家的评价,如果是购买奢侈品,一定要让商家做出保真承诺并且截图留存。

移动APP问诊、远程诊疗、虚拟VR等在线诊疗形式呈井喷式发展趋势……有人认为,在线诊疗可以有效利用优势医疗资源,节约医疗成本,而且就医方便。也有人认为,患者很难在网上提供非常完整的资料,医生也没有办法隔空对病情做出准确判断。

●消费提醒:一些不法商家借由伪专家进行在线诊疗、夸大药品疗效等手段来忽悠患者。有些在线诊疗骗术伪装得十分巧妙,建议消费者一定要查看平台和医疗机构是否有从医资质证明等,切莫随便购买一些医师竭力推荐的药品。在线诊疗存在风险,患者还是应到医疗机构就诊,而不能把在线诊疗咨询当成“医嘱”。“只学不旅”“只旅不学”

研学旅游是通过旅游与研学的深度结合,发掘旅游品牌资源,陶冶青少年情操。作为一个与亲子游市场密切相关的细分领域,研学旅游近年来持续升温,产业规模不断扩大。

●消费提醒:由于准入门槛不高,在研学旅游炙手可热的同时,各种乱象也开始显现。不少研学旅行基地、机构的资质参差不齐,并且不少研学旅行项目仅停留在“走马观花”层面,或是主打名校游、奢华游,但缺少实质性的教育内涵。一些校外教育培训机构打着研学旅行的旗号,组织学生换个场所补习校内课程,陷入“只学不旅”或“只旅不学”的怪圈。对此,家长和孩子要做好功课,慎重对待研学游,在选择时要考察好公司资质,并注意留意线路内容,签订正规合同。

近年来,家电行业的价格战较为激烈,一些不具备自主品牌的商家为吸引消费者,采用压缩销售利润的营销手段抢占市场。而在保修期内收取“上门服务费”的行为无疑会大大降低所售产品的性价比。几十元钱虽不算多,但是众多消费者的合法权益却无法保障。“上门费”到底该不该由消费者承担呢?

●消费提醒:根据相关规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理,免费的范围明确列举出包括材料费和工时费,而对于运输等必要费用则通过《消费者权益保护法》加以明确,由经营者承担。据此,在保修期内的家电的售后维修,排除消费者个人的不当使用因素,应该是完全免费的。对已过保修期的家电维修消费者,面对上门费及维修费,应在接受上门维修服务之前,务必对相关费用的收取加以咨询。若收费超出消费者的承受范围,消费者有权拒绝接受此维修服务。

现在,预付式消费模式越来越常见,各种储值卡、年卡、季卡、月卡、次卡种类繁多,在健身、美容、洗车等行业更是普遍。如遇商家不守信,一旦发生纠纷,消费者的钱就有可能打水漂。

●消费提醒:预付款消费陷阱主要体现在:一是办理容易退卡难,退款要求遭遇商家无理拒绝;二是办卡流程简单,双方无详细纸质合同,对双方的权利义务缺乏明确约定;三是商家随意更改服务内容和服务标准,消费者处于被动局面;四是经营者尤其是经济实力差、盈利能力低的中小经营者有关门风险,消费者财产安全难以保障。因此提醒消费者,在预付式消费过程中,要多途径了解商家信誉情况,不要轻信广告和宣传,选择信誉度高、规模较大的商家;一定要签订约束双方权利义务关系的预付款消费协议;仔细审阅有关合同条款,详细询问预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等;妥善保存相关维权凭证。

从私房美味到家酿果酒,从早茶点心到夜宵小吃,“圈”里出售的食品无所不包、无奇不有。与此同时,网上一则“名声远在外,吃完肚子坏;质量不走心,虽红亦淘汰”的打油诗,也在一定程度上反映了消费者对网红食品质量的担忧。

●消费提醒:网红食品暗藏较多的质量隐患和安全隐患,同时存在监管难度。建议消费者选择正规网络平台和商家的商品购买,尤其要了解卖家是否具有食品准入相关合法资质和条件。购买时尽量保存完整的聊天记录和银行卡、支付宝、微信等支付凭证,一旦出现问题,可向监管部门投诉举报,依法进行维权。

团购网站风起云涌,同时,各大网购平台也开设团购频道。在这里,其实是网站充当了团长的角色,网站从下游商家那里获得优惠的价格,并按订单金额从商家那里收取返点。

●消费提醒:经过大浪淘沙后,目前知名团购网站已经比较规范。因此建议选择知名度、诚信度高的团购网站,售后服务更有保证。同时,下单前要看清团购信息,除了消费规则,还要确认商品品牌、数量、单价、快递费等。而对于服务类团购,则要注意有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。参团时,对于网上订单的一些流程证据要注意保存。订单和短信等电子信息要截屏存盘,纸质订单要保存,丢弃快递包装时要及时销毁个人信息,减少泄露途径。(本报记者卢虹)

如今,我国互联网普及率越来越高,便捷安全的消费移动支付方式已是十分常见,部分人出门消费都不再随身携带现金,二维码成为最为常用的移动支付通行证。大到连锁家电商场,小到社区便民超市,甚至街头巷尾小摊贩,交易付款普遍用上支付宝、微信二维码。很多人因此出门只带一部上网手机,口袋里甚至不带一分钱现金。

今年3·15国际消费者权益日前夕,不少读者反映,一些加油站限制使用支付宝消费,涉嫌消费歧视,让众多车主感觉加油很不方便。本报记者就此调查采访发现,济南地区以中惠泽贸易公司为代表的民营加油站移动支付方式齐全,车主前来加油,可选用支付宝、微信或多种银联卡,均可及时快捷地进行支付,而中石化集团公司济南地区加油站一般仅可用现金、中石化加油卡、微信等方式支付,多数不能用支付宝。少数虽可用支付宝交易,但不能现场即开发票。

济南市民王先生日前开车去二环西路一家合作企业谈业务,途中突然发现车内汽油不多了,遂开到附近一家中石化加油站想加油。平时爱上网的王先生已经习惯不带现金出门,他记得自己的支付宝账户里还有钱,来加油应该足够用。没想到,这家中石化加油站工作人员明确告诉他,可以用现金、微信或中石化加油卡加油消费,但不能用支付宝。王先生对此觉得不解:如今从城市到农村,支付宝已经成为人们常用的移动支付方式,可作为城市窗口服务单位的国有加油站,竟然没开通支付宝服务。

事后,王先生向本报表达了自己的消费诉求:顾客是上帝,在中石化加油站加油消费与有车一族生活息息相关,为什么不能从服务广大顾客的角度考虑,尽量提供各类移动支付方式呢?何况支付宝付款因安全、方便,已经被广大网民认可。据记者了解,与王先生一样,持有此观点的市民并不在少数。

3月5日至11日,记者就济南地区加油站使用支付宝情况进行采访调查,发现民营加油站都可使用,面对前来加油的车主,这些民营加油站服务人员面带微笑,十分主动热情,一次加约定数量的汽油还赠送小礼品。在数家中石化加油站内,记者发现,微信支付已经普及,但支付宝使用执行标准各异。

记者来到二环东路与和平路交叉口的中石化加油站,看到一名现场工作人员手持一个移动支付终端,上前询问,对方表示只能用微信支付,不能用支付宝。记者随后来到这座加油站营业室内,面对记者询问,正在值班的收费员透露,这里也可以用支付宝消费加油,但不能现场开纸质发票。

在位于五里牌坊附近的中石化加油站,工作人员对记者称,“我们这里主要有微信、现金和加油卡3种支付方式,目前不能用支付宝。不过其他加油站有的可以使用,你再转转看。”

在省体育中心附近的中石化加油站,工作人员告诉记者,加油用现金或微信支付均可现场开发票,也可用支付宝,但不能开发票。

记者登录百度APP,输入“中石化支付宝”关键词搜索,发现约有714万条相关信息,其中有很多网友咨询中石化能否用微信和支付宝,众多网友对在中石化加油未提供支付宝支付方式等有看法,认为中石化加油服务不与时俱进,给车主带来不便,有的网友甚至表示这是垄断行为。还有网友反映,在中石化的一些加油站遭遇过“POS机坏了,不能刷卡,只能现金结账,很无语。”对此,有知情人士解释说,中石化加油站不用移动支付,应是出于安全考虑。为保证安全,顾客进入加油站不允许使用手机。无论微信还是支付宝,都需要用手机,所以被禁。不过,这种解释因部分中石化加油站引进微信支付,已没有说服力。

对于中石化济南区域一些加油站使用支付宝执行标准不一的做法,业内人士评价说,这是服务顾客意识不强的具体表现,没有从方便顾客的角度出发。

记者同时调查发现,目前济南汽车售油市场已有众多民营加油站加入竞争,但主要份额仍在中石化、中石油“石化双雄”手里。有业内人士分析认为,他们在市场上占据优势,难免认为加油作为有车一族的刚性消费需求,支付方式上要适应加油站,因此主动创新求变的顾客服务意识不够强,在服务竞争上反而不如民营加油站。

负责经营中石化济南区域加油站的中石化销售公司济南石油分公司,对此类消费服务诉求如何处理,本报将继续追踪关注。 (本报记者戴升宝)

我国汽车销量连年保持高增速,汽车保有量不断攀升,如今每个城市每个家庭几乎均拥有1辆汽车,汽车消费必然产生的维修保养因此随之而来,维修消费投诉大量出现。据中消协最近几年发布的消费维权舆情热点显示,国内各地汽车维权投诉居高不下,其中小病大修、服务拖延滞后、高价推销不必要的配件和服务等行业乱象比较常见。记者日前连续调查采访发现,在济南地区修车市场,类似消费纠纷也不少。

“我的车因空调不制冷,还没入夏就送到这家全国连锁店修理,来来回回修了不下5次,整个夏天要过去了才找到故障点,耗费了我大量时间,店里让我多次更换空调零件,花了不少冤枉钱,前后因此花费6000多元!这次修车经历,真是让我苦不堪言、终生难忘!”说起自己去年的修车遭遇,市民魏先生一脸无奈。

去年5月,魏先生发现自家汽车空调不制冷,随后开车来到位于明湖路上的一家规模较大的连锁汽修店维修。维修员检查后说,空调蒸发箱泄漏,建议更换蒸发箱,大约需要2000元。更换后没开几天,魏先生发现空调仍然不制冷,返回检查,维修员说是冷凝器漏水,需要换件。魏先生只好认了,又花费数百元换上新的冷凝器。没过几天,这辆车空调又无法制冷了。无奈之下,魏先生再次把车开回这家连锁汽修店。维修员检查后断定说是空调压缩机坏了,继续更换。于是,魏先生忍痛交了上千元,继续换用压缩机新件。至此,汽修店将这辆汽车空调的主要零部件全部换了一遍,魏先生认为应该没问题了,可此后经历还是让他觉得高兴过早,“开了几天,又不制冷了!我就纳闷:全新的制冷系统,氟利昂当时也充满了,可不管怎么调,就是不冷!”

魏先生再次到这家连锁汽修店讨要说法,且要求检修全程在场。经检查,维修员终于发现了空调不制冷的“病根”,原来是充氟管进口顶针松动致轻微漏氟,调正后,空调恢复正常。这时,夏天已经过去。“为了修汽车空调,我来回折腾多次,主要零部件都换了,包括充氟等在内,总共花了6000多元,这都能买一台家用大功率空调了,最后才查出不制冷的真正原因是缘于一根小小的顶针!”魏先生心里很是恼火,“这次修车,我明显感觉到被这家连锁汽修店忽悠了,咱只会开车,对汽车故障一般不了解,出了问题只能听汽修店的,他们说换就换、说修就修,维修过程也不透明。这么简单的小故障,让人花了那么多钱,确实有点冤枉。希望政府有关部门加强汽修行业监管,让汽车维修更加透明,保障车主正当利益。”

去年9月,市民孙先生开车外出办事,行驶中车突然熄火。“我看到前盖下冒出一股白烟,没听到有异响。”常年开车的孙先生了解一些车辆维护常识,他立即停车打开前盖,发现发动机皮带脱落,遂当场致电这一品牌汽车本地4S店求助。把车拖到4S店,经初步诊断,汽车发动机水泵和皮带坏了,需要全部更换。4S店方称,这两个部件需要预约订货,送货时间较长。孙先生决定自行购买部件,让4S店第一时间更换完成后,汽车却发动不了。再查,维修员说是发动机故障,需要大修。孙先生找到4S店负责人,要求按照三包期内承诺维修,被4S店一口回绝。“这辆车开了不到两年,行驶6万公里,按照购车三包约定,发动机质保期是5年15万公里,该享受‘三包’服务。”不管孙先生怎么争取,4S店仍以车辆超出保修期为由,拒绝修理。孙先生遂拨打汽车厂家客服电话咨询求助,“我前后给厂家打了10多次电话,他们先以各种说辞推脱,后来又让我找4S店,可4S店对我提出的要求仍然置之不理。”无奈之下,孙先生将遭遇投诉到消协部门。在消协工作人员多次调解下,4S店终于答应修理。一个半月后汽车修好了,可还没开出4S店大门,汽车又熄火了。原来是发动机在镗缸过程中,因维修员操作失误导致缸体受损。“当时我为修车磨破了嘴、跑断了腿,好线多趟,好歹修好了,可没出门又坏了。”这次,孙先生要求退车或更换发动机。协商后,4S店承诺再修。2019年底,孙先生的车终于修好。在消协帮助下,他与4S店签下一份协议,其中一条明确约定,修理后相关部件如再出现故障,4S店须按照“三包”规定修理,不能以任何理由推脱。

记者走访济南地区多家汽修店发现,如今技术过硬的“老师傅”已不多见,入行时间短、经验相对较少的年轻人成为汽修店主力,他们维修技能和文化水平更是参差不齐。业内人士分析,传统汽车维修行业因工作环境差、工资待遇相对较低,有较高学历或者较好“出路”的年轻人都不愿意从事这个行业。不少城市因缺少针对性的职业教育资源,难以为当地汽车维修行业输送高层次的技术人才、售后服务人才。汽车维修行业存在从业单位“多小散乱”现象,准入门槛低,“拿起扳手就能修汽车”的现象仍然存在。另外,记者调查发现,车辆维修责任划分不明、售后服务“套餐”花样繁多引导过度消费等,也是众多车主投诉的消费热点。 (本报记者邹建明)

伴随人们使用快递的频次增加,城乡快递业务规模逐年增大,社会呼唤更优质的快递服务。为了解济南地区快递服务状况,“3·15”前夕,济南日报通过新媒体平台组织了一次“济南地区快递服务满意度调查”。结果发现,近年来快递服务质量不断提升,但派件错误、理赔麻烦等问题在快递行业内依然不同程度地存在,直接影响了顾客对当事企业甚至整个快递行业的满意度。

春节期间,市民代先生从福建漳州买了一件仿古木质挂件,卖家委托百世快递投送。“收到后一看,原本完好的木挂件裂开两道缝,严重影响美观。”代先生说,裂缝很可能是百世快递公司人员暴力分拣造成,寄件人向百世快递投诉,多次要求赔偿,至今没有解决。“最近,还有一次不愉快的快递经历,是中通快递投送的快件。”代先生告诉记者,这次是孩子从福建闽侯网购的动漫即时贴,一个很轻巧的快件,结果收到快递后,发现快递袋上沾有一层厚厚的尘土,“使劲摔打了几次,都没能抖干净,太脏了!”

市民王女士则反映,春节前替儿子收一台电冰箱,“生了一肚子气”。据介绍,这台电冰箱是她儿子买东西时商家送的,容积521升。“快递小哥把货送到家后,要求当场开箱验看。我也不是很懂,也不知道到底是什么牌子、有多大,就跟小哥说等我儿子下班回来再验看,结果他二话不说,一刀下去把包装箱给割坏了。”王女士说,儿子下班回家,发现厂家发货时把冰箱弄成了另外一款509升的,货不对,要求退换,结果因为包装箱被人为损坏,来回协商多次,都没换成。调查过程中,不少读者在快递行业满意度调查投票后台纷纷留言,诉说自己“非常气愤”的快递遭遇,涉及中通快递的投诉明显比其他同行集中。市中区一位读者反映,自己买了面包,结果中通快递揽件后不及时更新信息告知客户,自己多次查询、投诉后,才接到快递小哥的取件通知,收到快件距离面包出库已经过了6天,过了保质期。另一位家住天桥区的读者则反映,中通快递在其居住小区附近没有代收点,自己收快递需要坐4站公交车到有中通代收点的小区取件。还有,一位读者最近从齐鲁鞋城网购一双皮鞋,按约委托的中通快递次日就该送到,因为快递小哥与代收点交接时把客户手机号码记错,最后客户找商家投诉才知实情,5天后才收到皮鞋。

国家邮政局公布的快递服务满意度调查结果显示,近年来我国快递服务满意度逐年提高。2019年总体满意度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。从区域看,东部地区服务满意度较2018年明显上升,得分靠前的15个城市中没有济南。从记者调查结果看,济南地区各快递公司社会满意度参差不齐。顺丰以30.82%的得票率遥遥领先,京东次之,15.52%;不满意投票选项中,中通以15.66%的得票率高居榜首,百世次之,为15.36%。申通、圆通、韵达3家可谓毁誉参半,同时入选满意和不满意前五名。其他快递企业满意率和不满意率都不高,差距也不明显。在10种快递服务问题选项中,参与调查的读者至少遇到过一种,最倒霉的则全部都碰到过。其中快递延误最为常见,得票率为24.28%,比位列第二的包装污损高出4.9个百分点,其后依次是包装污损、物品损坏、投诉不便、派件错误、态度恶劣、物品丢失、其他情形、理赔拖延、定价不清。在最难接受的问题选项中,物品损坏、物品丢失以及态度恶劣分列前三,得票率分别为21.67%、19.95%和16.75%。国家邮政局的统计数据显示,2019年我国涉及快递服务的有效申诉为32765件,其中投递服务、延误、丢失短少、损毁4类累计30606件,涉及安全的快递丢失短少、损毁两类申诉合计12133件。

本报调查和国家邮政局的统计数据表明,尽管公众普遍遭遇投递延迟,最关注的却是快件、包裹投递的安全性,其次是投递服务态度。值得注意的是,在参与本报调查过程中,留言的读者有一半以上吐槽快递“最后一公里”问题,主要表现是:快递小哥不将包裹、快件送达客户本人签收,擅自将物品寄存到快递柜、代收点或菜鸟驿站,常常既不告知客户,又未经客户同意。留言中,不少读者期待快递企业加大终端投入,加强制度建设,狠抓快递员培训,强化规范管理;同时,行业加强自律,政府部门加大监管力度,共同把“最后一公里”服务做到位。对多数快递公司不经协商直接将包裹、快件放到快递柜或第三方代收点的问题,不少读者期望学习借鉴顺丰、京东做法,尽可能送货上门。

针对市民关心的问题,济南市快递协会在回复本报书面采访时表示,为进一步提升济南地区快递服务质量,下一步将聚焦影响末端服务质量的主要矛盾,以申诉数据分析运用和典型案例为抓手,紧盯群众最关注的派送服务态度差、延误丢失、投递不规范等社会热点,以落实快递企业服务质量主体责任为主线,对共性问题举一反三、系统治理,对个性问题分类施策。同时,全市快递企业服务质量将评定排名,坚持抓两头、促中间,由协会表彰行业服务先进企业,推广经验做法;对服务问题突出、社会满意度较低的企业重点关注,指导其整改措施。(本报记者刘文忠)

如今,网购可一键搜索,网上货比三家,省去逛商场时间,深得消费者喜爱。记者近日调查发现,网上不少商家将广告费转嫁到消费者身上,无法保证产品质量,加上监管缺失、售后服务差,甚至很多商家没售后,导致不少网购消费者深受其害。常被微信朋友圈植入广告的商家欺诈消费,便是典型代表。

日前,家住槐荫区的市民王先生向本报反映,由于平时工作比较忙,没有时间逛街,很多生活用品都是从网上购买,淘宝、天猫、京东和微信朋友圈植入广告,是他经常光顾的购物平台。前两天,他在微信朋友圈看到一个售卖山竹的链接,商家自称来自云南昆明,山竹从缅甸进口,每箱2.5公斤,售价99元。“正巧,我闺女因为疫情在家上网课,跟我提过想吃山竹。我就直接在这儿订购了两箱。”王先生说,商品邮寄到家后,打开包装一看,“山竹几乎全坏了,十五六个山竹只有一两个完好,每箱山竹净重实际只有1斤多。”“山竹送货箱里有冰块,顺丰生鲜寄送,竟然坏这么多,且缺斤少两如此严重”,王先生急忙联系商家,发现商家根本找不到,售后更是无从谈起。这次网购经历让王先生想起之前类似的经历。同样是在微信朋友圈,他看到一款衬衣广告链接,衬衣品牌为“凡匠”,系浙江一家衬衣厂生产,每件售价199元,第一次购买收货后感觉质量可以。后来“双十一”,这个品牌搞活动,承诺老顾客购买第二件衬衣可使用60元优惠券。“我当时付款忘记用优惠券了,就立即问商家能不能退款重新下单。对方坚决不同意。”

自从在微信朋友圈推广平台有过不愉快的购物经历后,王先生开始关注其中一些猫腻。他注意到,不少商家为吸引眼球,“挂羊头卖狗肉”,比如有商家在链接主页宣称一款护肤品能够“祛除黑头”,打开仔细查看产品介绍,却发现主要是祛痘功能,网上搜索同款产品证实商家售卖的的确是普通祛痘产品,根本没有“祛除黑头”功效。如果轻信商家所言,会感觉上当受骗。

微信朋友圈广告是怎么来的呢?百度上进行搜索,有很多帖子教授如何在朋友圈植入广告,比如须有一款智能手机、微信及微信公众号,经过“使用开通了微信公众号的微信、登录微信公众号平台”等步骤后,等审核通过就可投放在目标符合人群的朋友圈了。文末还附上注意事项,其中一条是品牌推广费5万元起。

微信朋友圈广告如何收费呢?一名自称在腾讯社交广告最佳服务商工作过的张姓渠道负责人在知乎上回答了这个问题。这位张姓负责人介绍,朋友圈广告是腾讯业务,每个代理商成本都一样,只不过卖给客户的时候,自己设计卖法。据这名负责人介绍,腾讯朋友圈广告官方计费标准排期,即预约曝光,可锁定未来1-28天内5天的曝光量,门槛5万元。类似王先生在微信朋友圈购物受骗的事很多。很多消费者质疑,在朋友圈广告商家买的东西质量没保障,一是商家花了推广费,以次充好,能多赚回一点算一点;二是朋友圈购物平台,不像天猫和京东有售后,在朋友圈卖东西出现投诉,商家往往溜之大吉。

“3·15”前后,各大电商纷纷加大促销力度。济南市市场监管局日前发布网络购物消费警示,提醒消费者在享受优惠的同时,应当提高警惕,防范消费侵权。消费者网络购物要牢记如下几点,维护自身合法权益。

选择正规电商。要选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商,对朋友圈的“良心”货不要轻信。合法正规的电子商务经营者会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。看清预付规则。要详细了解商家的促销实质,注意“优惠”的有效期限和使用范围。看清商家要求在指定时间内支付全款才能享受优惠价格的规定,以免遭遇订单被取消且定金无法退还等问题。防范交易风险。微信、朋友圈、QQ群购物等新型交易方式给一些消费者带来了便利,但由于监管制度、手段不健全,消费者权益很难得到保障。因此,消费者在选择“微商”购物时,要注意仔细甄别“微商”经营资格、个人信息和产品信息,仔细验收商品后再付款。

谨防价格猫腻。有些商家会“先涨价再打折”,诱导消费者购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费者一定要擦亮眼睛,不要轻易被所谓的低折扣迷惑,防止价格猫腻。

禁购野生动物。野生动物是人类的朋友,是自然界重要的组成部分。消费者要养成良好的饮食习惯,不食用野生动物,不购买野生动物及其制品,严格遵守《野生动物保护法》。

留好交易凭证。要妥善保留交易记录、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据、索要购物凭证、发票或收据等相关凭证,一旦发生消费争议可作为维权依据。商家送货时,尽量当面核验商品,注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,如有问题要请承运公司出具证明。

及时消费维权。发现自身合法权益受到侵害或者电商经营者哄抬价格、防疫用品以次充好和经营销售野生动物及其制品等违法行为,要及时拨打济南市12345市民服务热线投诉。

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